L´ Oficina de Consum és un servei gratuït de l'Ajuntament que té com a objectiu facilitar informació i assessorament als ciutadans i ciutadanes de la Garriga, per tal de garantir i defensar els drets de les persones consumidores i usuàries.

Quins serveis ofereix?
- Assessorament i informació sobre temes de consum.
- Anàlisi, gestió i tramitació de denúncies, queixes i reclamacions.
- Xerrades i campanyes d'informació i educació a les persones consumidores.
Com podem saber si estem davant un problema de consum?
Quins temes són de consum?

Totes aquelles qüestions relacionades amb la compra de béns i productes i la utilització de serveis com ara:

• Agències de viatges
• Assegurances
• Compra i reparació de vehicles
• Compres en rebaixes, per correu, per correu electrònic, en establiments, fora d'establiments, etc.
• Habitatge: lloguer i compra, reparacions i manteniment de la llar
• Serveis de telefonia fixa i mòbil
• Subministraments bàsics: aigua, llum, gas,...
Quins temes no són de consum?

Temes que estan o han estat sotmesos a la via judicial
• Qüestions penals: delictes, faltes, etc.
• Temes laborals: contractes, convenis de treball, etc.
• Dret civil: herències, divorcis, assumptes entre particulars, etc.
• Problemàtiques derivades de la convivència entre veïns, comunitats de propietaris,etc..
• Temes de lloguer: desnonaments, etc. (excepte qüestions relacionades amb l'increment del lloguer)
• Problemes amb l'administració pública: multes, impostos, qüestions urbanístiques, etc.

Informació EN EL MOMENT de la tramitació

Qui ho pot demanar?:

Els ciutadans i ciutadanes de la Garriga que tinguin la condició de persones consumidores i usuàries, és a dir, les persones físiques o jurídiques que comprin i adquireixin productes, béns i serveis a empreses o professionals per al seu ús particular.

Quina documentació cal aportar?:
- Formulari de reclamació/denúncia [1] degudament complimentat i signat.
1. Motiu de la reclamació
2. Nom, cognoms, adreça, codi postal, municipi i telèfon del reclamant
3. Nom, adreça, codi postal, municipi i telèfon de l'empresa o professional reclamats
4. Pretensió que es vol aconseguir
5. Fotocòpia de tota la documentació relacionada amb el tema (factura, rebut, etc.)
Abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l'empresa sense resultat.
El fet de presentar una reclamació i que s'accepti no suposa que la persona reclamant tingui raó o que l'Ajuntament tingui la competència per resoldre-la. La reclamació serà tramitada i es procedirà d'acord amb la legislació vigent.

Quin cost té?:
És un servei gratuït

Quin és l'horari d'atenció?
Horari de l'Oficina de Consum, dijous de 10,30 a 14 h i de 16,30 a 19 h

On es pot fer?:
- Presencialment a l'Oficina de Consum, a la planta baixa de l'Ajuntament.
- Per correu postal, a l'Oficina de Consum de l'Ajuntament de la Garriga, Plaça de l'església, 2 08530 la Garriga
-Telemàticament (E-TRAM)